Sprawy z dokumentami lub rozliczeniem bonusu wysyłasz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, więc opisz wszystko dokładnie w jednej wiadomości.
Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/1684/266
Wsparcie w kryzysie
Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Pola Nadziei, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Zyskujesz drugie spojrzenie
Gdy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy
Największa obawa gracza: że po spornej wypłacie nikt już nie odpowie na jego zgłoszenie.
Zgłoszenie na adres pomocy
Najpierw piszesz na adres pomocy i opisujesz, co się stało, z numerem transakcji oraz datą zdarzenia. Zespół czyta zgłoszenie i wraca z decyzją.
Przed numerem i po numerze
Po zgłoszeniu dostajesz numer sprawy i konkretną informację zwrotną. Od tej chwili cała korespondencja trzyma się tego numeru, więc nic nie ginie w skrzynce.
Od odpowiedzi do ponownej oceny
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, prosisz wprost o ponowną ocenę przez menedżera. Sprawa wraca do analizy z pełną historią i zapada nowa decyzja.
Gdy kończy się droga wewnętrzna
Atombet Casino nie zamyka drogi odwoławczej: gdy wewnętrzna ścieżka się wyczerpie, kierujesz skargę do organu nadzoru z Curaçao. Tam trafia z opisem i numerem sprawy.
Adresy Atombet Casino
Do kogo wysłać tę wiadomość?
Po przeczytaniu tej tabeli wybierzesz adres działu, który zajmuje się właśnie twoją sprawą.
Zebraliśmy pięć pytań, które gracze z Polski zadają najczęściej, i krótko je zamykamy.
trustCzy muszę czekać do rana, żeby ktoś odebrał?+
Pomoc działa non stop, także w nocy i w weekendy. Dyżur trwa całą dobę w strefie CET, więc pora nie ma znaczenia dla dostępności konsultanta. Zostaw wiadomość o trzeciej nad ranem w sobotę, a i tak ktoś ją przejmie.
trustKiedy kończy się weryfikacja mojego konta?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle do pięćdziesięciu dziewięciu godzin. Zegar liczy się od chwili, w której komplet materiałów trafi do działu weryfikacji. Gdy czegoś brakuje, termin zaczyna biec od nowa po dosłaniu pliku.
trustJak długo czeka się na odpowiedź w sprawie moich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected]. Odpowiedź przychodzi w standardowym terminie przewidzianym dla takich zgłoszeń, a przy większej liczbie żądań termin bywa dłuższy. W treści podaj, czego dotyczy wniosek, żeby uniknąć doprecyzowań.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam loginu do konta?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail przypisanego do konta i imienia oraz nazwiska. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa o nie nie pyta. Przy sprawach płatności przydaje się też data i kwota ostatniej transakcji.
trustDlaczego warto pisać w swoim języku?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku lub niemiecku. Polski wariant obejmuje całą obsługę, od płatności po reklamacje, więc nie musisz tłumaczyć sprawy z obcego języka. Wybierz język, w którym najłatwiej opisać ci szczegóły.
Atombet Casino o czasie
Atombet Casino odpowiada bez przerwy
Najczęstsza obawa: że napiszesz wieczorem i odpowiedź przyjdzie dopiero następnego dnia.